家用電器服務(wù)測(cè)評(píng)規(guī)范出臺(tái)

　　《家用和類似用途電器服務(wù)顧客滿意度測(cè)評(píng)規(guī)范》（SB/T~2007）行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)日前經(jīng)商務(wù)部公告，將于11月1日起實(shí)施。

　　據(jù)悉，該標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)企業(yè)類別提出了家用和類似用途電器服務(wù)顧客滿意度的綜合測(cè)評(píng)指標(biāo)體系和測(cè)評(píng)模型；根據(jù)不同服務(wù)類別提出了分類別服務(wù)顧客滿意度的調(diào)查測(cè)評(píng)模型與測(cè)評(píng)指標(biāo)體系；借鑒國(guó)外員工滿意度調(diào)查研究成果，結(jié)合我國(guó)企業(yè)服務(wù)組織架構(gòu)、服務(wù)管理特點(diǎn)，提出了服務(wù)供方滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系和測(cè)評(píng)模型，并根據(jù)企業(yè)內(nèi)部工作崗位的設(shè)置，不同工作崗位職能差異，分別建立了滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系和測(cè)評(píng)模型；對(duì)調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)、抽樣調(diào)查的基本要求、調(diào)查實(shí)施、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)分析等提供了相應(yīng)的指導(dǎo)方案。

　　該標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)，填補(bǔ)了家電服務(wù)行業(yè)的空白，為家電企業(yè)進(jìn)一步實(shí)施顧客服務(wù)戰(zhàn)略，行業(yè)協(xié)會(huì)開展行業(yè)滿意指數(shù)監(jiān)測(cè)，推進(jìn)和規(guī)范行業(yè)整體服務(wù)水平，以及消費(fèi)者理性消費(fèi)提供了依據(jù)。

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